平衡计分卡（alancedScoreCard，简称SC）是一种将组织的战略目标转化为可操作的衡量指标和目标值的绩效管理体系。它通过财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度来评估企业的整体绩效，确保企业在追求短期利益的也能着眼于长期发展。
财务维度是平衡计分卡的核心之一，它旨在解决“股东如何看待我们”这一问题。财务维度的指标通常包括：
-利润：衡量企业的盈利能力。
收入：反映企业的销售业绩和市场占有率。
现金流量：评估企业的现金流状况，确保企业有足够的资金支持运营和发展。
投资回报率：衡量企业投资的效率。
经济增加值：评估企业在创造财富方面的能力。
增加的市场份额：反映企业在市场上的竞争地位。根据企业所处的不同发展阶段，财务维度的考核指标也会有所不同。例如，处于上升期的企业，可能会更关注细分市场销售增长率、新产品、服务、客户占收入的百分比等指标。
顾客维度回答的是“顾客如何看待我们”的问题。常用的顾客维度指标包括：
-交货率：衡量企业按时交付产品或服务的能力。
客户满意度：评估顾客对企业产品或服务的满意度。
客户保留率：反映企业在客户关系管理方面的成效。
客户获取成本：衡量获取新客户所需的成本。
客户利润贡献：分析不同客户为企业带来的利润。顾客维度指标对于企业来说至关重要，因为满意的顾客是企业持续发展的基石。
内部运营维度关注的是企业内部流程的效率和效果，旨在提高企业的核心竞争力。常用的内部运营维度指标包括：
-生产效率：衡量企业生产过程中的资源利用效率。
产品质量：评估企业产品或服务的质量水平。
产品周期：从产品设计到产品上市所需的时间。
供应链管理：优化供应链流程，降低成本。
员工满意度：提升员工的工作积极性和忠诚度。内部运营维度指标对于提高企业整体运营效率具有重要意义。
学习与成长维度关注的是企业的人力资源、技术、信息等软性资产，旨在为企业的发展提供持续的动力。常用的学习与成长维度指标包括：
-员工培训和发展：提升员工的专业技能和综合素质。
研发投入：支持企业技术创新和产品开发。
知识积累和创新能力：鼓励员工学习和创新，为企业发展提供源源不断的动力。学习与成长维度指标对于企业长远发展至关重要，它确保企业能够适应市场变化，保持竞争力。
平衡计分卡的四个维度——财务、客户、内部运营和学习与成长，共同构成了一个全面、系统的绩效管理体系。通过这四个维度的综合评估，企业可以更好地了解自身的优势与不足，从而制定出更加科学、合理的战略决策。