丰巢高管回应超时收费，丰巢科技有限公司超时收费合理吗？

1.丰巢超时收费政策的背景

今年，丰巢科技有限公司突然宣布实施新的超时收费政策。根据丰巢发布的公告，自某日起，丰巢智能快递柜将开始对滞留快递收取费用，非会员用户可享受滞留快件免费保管12小时，超时后将开始收费。

2.丰巢超时收费的具体措施

非会员用户在享受12小时的免费保管服务后，超时将按照0.5元/12小时的标准收费，但单次收费最高不超过3元。法定节假日则不计费。而会员用户则需支付5元/月的费用，即可享受不限次数的滞留包裹保管服务，以及7天的免费保管时间。

3.用户对丰巢超时收费的争议

丰巢的这一举措一出，立即引发了广泛争议。许多用户表示不满，认为收费标准并不合理，无法接受丰巢的“超时收费”。部分用户甚至表示，今后将不再使用丰巢快递柜。

4.丰巢高管的回应

针对用户的质疑，丰巢科技的一名高管在接受记者采访时表示，公司向用户收取超时费用实属无奈，“不收费就没办法继续给用户提供服务了。”他还强调，丰巢并没有强迫任何一个人或社区使用其服务，其目的是便民和服务，而收费是正常的市场行为。

5.丰巢的调整与服务优化

面对用户的强烈反响，丰巢科技随后进行了调整，将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，并对部分已付费用户赠送一个月的会员权益。这一举措在一定程度上缓解了用户的抵触情绪。

6.丰巢会员制度的优势

丰巢的会员制度为用户提供了一系列优惠，包括不限次数的保管服务、更长的免费保管时间等。对于经常使用快递柜的用户来说，会员制度无疑是一种更为经济实惠的选择。

7.快递柜服务的多方影响

丰巢快递柜服务不仅涉及用户，还涉及到小区物业、智能快递柜运营者、快递公司等多个方面。此次收费风波也引发了行业内部对快递柜服务模式的重新思考。

丰巢科技的超时收费政策在实施过程中引发了诸多争议，但同时也暴露了快递柜服务模式的一些问题。在未来的发展中，丰巢科技或许需要更加注重用户体验，平衡各方利益，以实现可持续发展。