基层干部是党和政府联系群众的“最后一公里”，其服务能力直接关系群众获得感、幸福感和安全感，如何真正扎根基层、服务群众？关键在于用好“三心”——责任心、同理心、创新心。
责任心：扛起使命，主动作为
基层工作千头万绪,群众需求多样复杂，唯有以强烈的责任心为基石，才能避免“敷衍了事”。
- 勤走访、摸实情，重庆某社区干部通过“每日一小时入户”制度，记录居民诉求台账，解决老旧小区水管改造难题。
- 抓落实、敢担当，面对群众急难愁盼，需摒弃“等靠要”思想，浙江某驻村干部牵头成立“田间服务队”，帮助农户直播卖货，解决农产品滞销问题。
责任心不是口号，而是体现在“小事不过夜、大事不推诿”的行动中。
同理心：换位思考，以情暖心
群众工作本质是“人心工作”，需用真诚打破隔阂。
- 语言接地气，避免“官话套话”，像山东某村支书用方言编“防疫顺口溜”，让老人轻松理解政策。
- 服务有温度，甘肃一名乡镇干部为留守老人代办医保手续，自掏腰包垫付费用，被赞为“贴心闺女”。
基层干部需学会“用群众的眼光看问题”，哪怕一句问候、一杯热茶，都能拉近距离。
创新心：善用巧劲，破解难题
新时代群众需求日益多元,传统工作方法可能“失灵”，需以创新提效。
- 技术赋能，如上海某街道开发“智慧社区”APP，实现“线上点单、干部跑腿”，办事效率提升60%。
- 整合资源，贵州某贫困村通过“合作社+企业+农户”模式，引入社会资本发展特色产业，带动整村脱贫。
创新不是标新立异，而是“用对方法、事半功倍”。
服务群众永远在路上
基层干部的角色,既是“政策执行者”，更是“群众贴心人”，唯有以责任心筑牢根基、以同理心贴近需求、以创新心突破瓶颈，才能将服务做到群众心坎里，正如一位老村支书所说：“脚下沾多少泥土，心里就沉淀多少真情。”
（全文共658字）
注： 文中案例可根据实际需求替换为本地化事例，增强贴近性。
